COVID-19에 대한 다카라코리아의 대응현황을 안내드립니다.

신종 코로나 바이러스에 의한 영향이 확대되는 가운데 다카라코리아 또한 제품과 서비스를 안정적으로 공급하기 위해 노력하고 있습니다.

· 제품 및 서비스의 공급

연구용 시약 및 장비의 공급을 중단없이 계속하고 있으며, 최대한 납기 지연이 되지 않도록 모두 최선을 다하고 있습니다.

제품 수급은 주생산 공장이 문제없이 운영되고 있으므로, 생산문제는 크게 발생하고 있지 않습니다. 다만, 운송상의 문제로 인하여 일부 지연될 가능성은 있습니다만, 최대한 빠른 시간에 입고될 수 있도록 노력하고 있습니다.

특히, 신종 코로나 바이러스의 검사에 사용되는 Real time PCR 관련제품은 해외에서 발간된 다수의 [병원체 검출 가이드- 2019-nCoV]에 기재되어 있으므로, 당사도 충분한 공급량을 확보를 위해 노력하고 있습니다.

· 고객지원센터(기술지원) 운영

당사는 홈페이지를 활용하여 정보가 필요한 연구자들에게 최대한 유용한 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 시스템을 마련하여 운영하고 있습니다. 또한 고객지원센터를 운영하여 개별 맞춤 대응에도 소홀함이 없도록 노력하고 있습니다. 다만, 최근 사회적 거리두기로 인하여 영업사원 대면이 줄어듬에 따라 고객지원센터로 문의가 증가하고 있습니다. 문의대응은 순차적으로 진행하고 있으며, 문의 증가에 따라 고객지원센터 전화가 원활하지 못한 경우가 있습니다. 이 경우에는 아래 고객지원센터 이메일 혹은 홈페이지 기술의 게시판에 남겨주시면, 확인하는대로 연락드리겠습니다.

고객지원센터 : support@takara.co.kr

홈페이지 기술문의게시판 바로가기

당사의 모든 시스템은 현재 모두 정상 작동 중이며, 연구자 여러분들이 안정적으로 제품을 사용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

다카라코리아 드림.